DupraSystems

QueueMetrics

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Plataforma de Call Center QueueMetrics

Mida, controle y mejore todos los aspectos de su centro de llamadas.

La plataforma de centro de llamadas QueueMetrics le permite monitorear la productividad y el tiempo de trabajo de sus agentes, los objetivos de ventas, las tasas de conversión, los eventos de ACD, IVR y música en espera.

Genere estadísticas de campañas entrantes y salientes y monitorice los procesos en tiempo real con paneles e informes personalizables.

Una suite de gestión, monitorización y generación de informes altamente escalable.
Realice un seguimiento de todas las actividades diarias del centro de llamadas con más de 200 métricas diferentes y gestione los procesos en tiempo real con extensiones, control de llamadas, paneles, una página dedicada para agentes y una herramienta de control de calidad.

  • Simplifica tu flujo de trabajo
  • Mídelo todo
  • Una opción segura

Funcionalidades

Beneficios de nuestros servicios

Soluciones Robustas y Flexibles
  • Implementación rápida y modular
  • Datacenters en México y Estados Unidos
  • Redundancia de alta disponibilidad
  • Integración con diferentes marcas y plataformas
Soporte Ilimitado 24/7

Nuestro equipo esta formado por profesionales con más de 10 años de experiencia que le atienden 24/7 los 365 días del año.

Categorias

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¡Conozca todo sobre nuestra plataforma!

Tableros de llamadas
Monitoreo en tiempo real
Panel de Agente
  • Monitor de Rendimiento de Agentes
  • Softphone WebRTC
  • Formularios de Control de Calidad Personalizado
  • Monitoreo en Tiempo Real
  • Informes Programados
  • Seguimiento de Llamadas Salientes
  • Informes Personalizados
  • Listos para Teletrabajo
  • Alta Disponibilidad
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La solución más completa de monitoreo y administración.

  • Más de 150 métricas cuantitativas disponibles para monitoreo y administración ayudándole a mejorar su operación y alcanzar sus metas.
  • Mejor control de sus agentes.
  • Administre totalmente su operación.
  • Obtenga reportes detallados.
  • Entregue reportes de clase mundial a sus clientes.
  • Mejorar la calidad de servicio.
  • Reporte de registro de llamadas contestadas, no contestadas, fallidas, ocupadas
  • Configuración gráfica e intuitiva de cada mensaje.
  • Generar llamadas de prueba, previa a la programación de la campaña.
  • Reportes estadisticos exportables a Excel y PDF de las campañas, hasta por 3 meses de antigüedad
  • Ejecución de campañas simultáneas.
  • Programación de campañas ilimitadas.
  • Seguridad Robustecida del Sistema Operativo para prevenir ataques.
  • Fechas Mes y día (nombre del mes y numero de día, ejemplo 10 de diciembre)
  • Mostrar número de cuenta de algún crédito financiero y adeudos
  • Creación de campañas con encuestas telefónicas y visualización de los resultados
  • Configuración de troncales para asignación exclusiva al Robot / Broadcast
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