Plataforma de Call Center QueueMetrics
Mida, controle y mejore todos los aspectos de su centro de llamadas.
La plataforma de centro de llamadas QueueMetrics le permite monitorear la productividad y el tiempo de trabajo de sus agentes, los objetivos de ventas, las tasas de conversión, los eventos de ACD, IVR y música en espera.
Genere estadísticas de campañas entrantes y salientes y monitorice los procesos en tiempo real con paneles e informes personalizables.
Una suite de gestión, monitorización y generación de informes altamente escalable.
Realice un seguimiento de todas las actividades diarias del centro de llamadas con más de 200 métricas diferentes y gestione los procesos en tiempo real con extensiones, control de llamadas, paneles, una página dedicada para agentes y una herramienta de control de calidad.
- Simplifica tu flujo de trabajo
- Mídelo todo
- Una opción segura
Funcionalidades
- Tableros Personalizables
- Panel de agentes
- Grabación de llamadas
- Monitoreo en tiempo real
- + 200 Métricas
- Alta Disponibilidad
Beneficios de nuestros servicios
Soluciones Robustas y Flexibles
- Implementación rápida y modular
- Datacenters en México y Estados Unidos
- Redundancia de alta disponibilidad
- Integración con diferentes marcas y plataformas
Soporte Ilimitado 24/7
Nuestro equipo esta formado por profesionales con más de 10 años de experiencia que le atienden 24/7 los 365 días del año.
Categorias
Innovadoras funcionalidades
¡Conozca todo sobre nuestra plataforma!
- Monitor de Rendimiento de Agentes
- Softphone WebRTC
- Formularios de Control de Calidad Personalizado
- Monitoreo en Tiempo Real
- Informes Programados
- Seguimiento de Llamadas Salientes
- Informes Personalizados
- Listos para Teletrabajo
- Alta Disponibilidad
La solución más completa de monitoreo y administración.
- Más de 150 métricas cuantitativas disponibles para monitoreo y administración ayudándole a mejorar su operación y alcanzar sus metas.
- Mejor control de sus agentes.
- Administre totalmente su operación.
- Obtenga reportes detallados.
- Entregue reportes de clase mundial a sus clientes.
- Mejorar la calidad de servicio.
- Reporte de registro de llamadas contestadas, no contestadas, fallidas, ocupadas
- Configuración gráfica e intuitiva de cada mensaje.
- Generar llamadas de prueba, previa a la programación de la campaña.
- Reportes estadisticos exportables a Excel y PDF de las campañas, hasta por 3 meses de antigüedad
- Ejecución de campañas simultáneas.
- Programación de campañas ilimitadas.
- Seguridad Robustecida del Sistema Operativo para prevenir ataques.
- Fechas Mes y día (nombre del mes y numero de día, ejemplo 10 de diciembre)
- Mostrar número de cuenta de algún crédito financiero y adeudos
- Creación de campañas con encuestas telefónicas y visualización de los resultados
- Configuración de troncales para asignación exclusiva al Robot / Broadcast